CITATION - Vie personnelle

« L’âme la plus forte et la mieux constituée est celle que n’enorgueillissent ni n’énervent les succès, et que n’abattent point les revers. » Plutarque (50-125).

DIAGNOSTIC - Innovation

Cochez la case à gauche quand l'affirmation proposée correspond à vos pratiques :

	Les ventes de produits introduits depuis 5 ans dans votre gamme constituent plus de 25 % de votre chiffre d'affaires.
	Vous avez mis en place un système de suggestions pour recueillir les idées et propositions de vos employés.
	Vous réalisez périodiquement des enquêtes auprès de vos clients dans le but de connaître : (a) leurs besoins, (b) leurs attentes, (c) leur satisfaction, (d) leurs suggestions.
	Vous encouragez, recueillez et exploitez systématiquement les réclamations de vos clients.
	Outre les méthodes précédentes, vous utilisez diverses techniques de créativité pour générer des idées nouvelles, en ne vous contentant pas d'attendre qu'elles arrivent.
	La “culture maison” de votre entreprise encourage plutôt la contestation que le conformisme.
	Votre entreprise ne limite pas l'innovation aux produits mais en étend le principe à tous les autres aspects : organisation, méthodes de management, méthodes de vente, méthodes de communication, méthodes de motivation, etc.
	Deux droits fondamentaux sont ouverts à tous dans votre entreprise : (a) le droit à l'expérimentation, (b) le droit à l'erreur.
	Vous consacrez à l'innovation (sous toutes ses formes) un budget plus important que vos concurrents.
	Dans votre secteur d'activité, et par rapport à vos concurrents, vous êtes plutôt une entreprise innovatrice qu'une entreprise suiveuse.

Le nombre de cases cochées (sur 10) donne une idée de la sophistication de votre entreprise dans le domaine de l'innovation. Chaque case non cochée signale une insuffisance qu'il serait utile de combler.

QUESTION - Ressources humaines

Qu'elle est la meilleure source de motivation (cochez votre réponse et comparez-la avec la réponse donnée en bas de page *) :

	Ce que l'entreprise donne au salarié en contrepartie de son travail ?
	Ce que le salarié trouve lui-même dans son travail ?

ERREUR - Stratégie

Erreur : Préférence donnée au prix plutôt qu’à la qualité comme arme stratégique.

Commentaire : Disponible dans la section Abonnés.

IDÉE FAUSSE - Économie

Idée fausse : Dans un pays, les aides sociales et les mesures protectionnistes sont favorables au développement et contribuent ainsi à l'amélioration du sort de l'ensemble.

Commentaire : Disponible dans la section Abonnés.

RÈGLE - Qualité

Analysez et gérez séparément les trois coûts de la qualité :

• Coût de prévention (dépenses de conception et de contrôle destinées à éviter l'apparition des défauts).
• Coût de suppression (dépenses destinées à faire apparaître les défauts avant livraison chez le client.
• Coût de compensation (dépenses occasionnées par les défauts qui surviennent chez le client).

MÉTHODE - Vente

Gestion stratégique des ventes. Plutôt que de traiter tous les clients à peu près de la même façon, il faut leur accorder d'autant plus d'attention et d'efforts que :

• Ils sont plus intéressants pour l'entreprise (volume total d'affaires plus important, commandes moins nombreuses et plus importantes, marge supérieure, fidélité plus grande, etc.).
• L'entreprise jouit auprès d'eux d'une meilleure force compétitive (image, notoriété, courant relationnel, etc.).

OUTIL - Décision

Programmation Linéaire (ou Optimisation sous Contraintes). Méthode de prise de décision permettant d'optimiser un résultat (marge, délai, coût, etc.) tout en respectant un certain nombre de contraintes (ressources disponibles, quantités minimales, etc.). Par exemple, optimiser un budget commercial, un programme de production, un circuit de livraison. Outil très puissant, et sous-employé, dont le nom savant ne doit pas faire oublier qu'il est maintenant disponible dans tous les ordinateurs et que son utilisation ne nécessite aucune connaissance particulière.

RÉFLEXION - Organisation

Depuis combien de temps l'organisation de votre entreprise n'a-t-elle pas été remise en cause ? Par organisation, on entend ici, la structure hiérarchique, le niveau de centralisation, les procédures, les systèmes (décision, information, communication, “reporting”, etc.), l'implantation physique, etc.

* Réponse à la QUESTION : La motivation extrinsèque – ce qui est “donné” par l'entreprise (salaire, avantages, conditions de travail, sécurité de l'emploi, etc.) – n'a qu'un effet passager, au moment de son attribution ou de son augmentation (l'effet motivateur est encore plus limité si l'octroi et/ou l'amélioration de ces éléments est indépendante des performances de l'employé, comme c'est le cas, par exemple, quand elle résulte de négociations collectives). Elle doit donc être sans cesse renouvelée et augmentée.

Au contraire, la motivation intrinsèque – ce qui est trouvé par l'employé dans son travail (possibilité d'exploiter et de développer ses compétences, obtention de résultats, sentiment de contribuer, autonomie, responsabilités, possibilité de progrès et d'ascension, etc.). Cette motivation se régénère constamment (c'est elle qui explique l'engagement altruiste des bénévoles).